Persona, Türkçe’de Karakter Kartı demektir. İdeal müşterinizi aslında kurgusal bir karaktermiş gibi yaratmanızdır. İsminden, yaşına, hoşuna giden müziklerden, nefret ettiği filmlere kadar kafanızda bir karakter inşaa etmenizdir. Bu kurgusal karakter ilerde dile gelecek ve sizin ürününüzü neden alacağını söyleyecektir.
Bir ürün veya hizmet sunmak isterken en çok düşülen hatalardan biri, kendi ihtiyacımızı başkalarında da olduğunu zannetmemizdir. Oysa herkesin ihtiyaçları karakterine göre şekillenir ve çevremizdeki insanlar, sandığımızın aksine hem birbirinden hem de bizden çok farklıdır. İşte persona yaratma burada devreye girer.
Persona yaratabilmek için çok iyi bir araştırmacı, çok iyi bir gözlemci olmanız veya empati yeteğinizin güçlü olması gereklidir. Karakter yaratırken bu karakterin gerçekten rastlanan biri olması gereklidir. Çeşitli olay örgülerinde bu karakterlerin nasıl davranacağından emin olmanız gerekir. O sebeple persona yaratma süreçlerinde tek başına değil, ekibinizle veya arkadaş grubunuzla birlikte çalışmanız daha faydalı olacaktır.
Aşağıdaki formu kullanarak personalarınızı kolaylıkla yaratabilirsiniz:
- Demografik Bilgiler: Persona’nızın gerçek bir karakter gibi ismi, yaşı, mesleği, medeni durumu, ikameti ve fotoğrafı olmalıdır. Eğer iş alanınızla ilgili ek bilgilere ihtiyacınız varsa onları da belirtebilirsiniz. Kaç çocuğunun olduğu, hangi şirkette çalıştığı, hangi üniversiteden mezun olduğu gibi…
- Mottosu: İş alanınızla ilgili özel bir beklentisi, bir mottosu, talebini belirten kısa bir cümlesi
- 3 anahtar kelime: Personanızın karakterini özetleyen 3 anahtar kelime seçebilirsiniz.
- Motivasyonları: Persona’nızı bir şeyler yapmaya iten öğeler neler olabilir? Örnek olarak işyerindeki arkadaşlarınızı düşünün.
- Bazısının çalışmak için bir teşviğe ve ödüle ihtiyacı vardır. > Teşvik
- Bazısı yöneticisinin onu azarlayacağından korktuğu için işlerini yapar. > Korku
- Bazısı zorlukları aşmayı, başarmayı çok sever, zorlu projelerde rol almak ister. > Başarma
- Bazısının kendisini geliştirmek ister, öğrebileceği yeni işleri yapmaktan keyif alır. > Büyüme
- Bazısı kariyerinde yükselme, daha yüksek bir titr için çalışır. > Güç
- Bazısı ekip çalışmaları yapmaktan, eğlenceli projelerden motive olur. > Sosyal
- Hedefler: Personanızın iş alanınızla ilgili istediği şeyler, ulaşmak istediği noktalar. Örnek olarak bir iş bulma platformu hazırlıyorsanız, yeni mezun öğrenci personanız “deneyim aramayan işleri görmek” ve “bu işlerden birine kabul olmayı” isteyecektir.
- Endişeler: Personanızın hedefe ulaşmasına engel olan şeyler, endişeleri, korkuları, zayıf noktaları. Yine yukarıdaki yeni mezun profilini ele alırsak; deneyim aramayan işlerin azlığı, maaşın düşüklüğü, yeni mezun sayısının çok fazla olması, kendisinin ayrıştırıcı bir özelliğinin olmaması bu kişinin endişeleri arasında yer alabilir.
- Biografi: Kısaca personanızın iş alanınızla ilinti olabilecek hayat hikayesi
- Kişilik Özellikleri: Personanızın karakterini seviyelendirdiğiniz bölümdür.
- Dışa Dönük/İçe Dönük: Dışa dönükler, diğer insanlarla enerjisi yükselen, hızlı ve çoklu görevleri seven insanlardır. İçe dönükler ise daha odaklı, soğukkanlı, yalnızlığı daha çok seven kişilerdir.
- Duyusal/Sezgisel: Duyusal insanlar realist, veri odaklıdır, sorunları çözmek için geçmiş deneyimlerinden faydalanırlar. Sezgisel insanlar ise ihtimallere ve büyük resme odaklanır, sorunlara yaratıcı çözümler arar.
- Düşünür/Hisseder: Düşünürler analizlerle karar verir, herşeyin artısını eksisini tartarlar, eşitliğe ve tutarlılığa önem verirler. Hissedenler kendi değerlerini baz alarak ve diğer insanların nasıl etkileneceğini düşünerek karar verirler.
- Yargılayıcı/Algılayıcı kurallara uygun hareket ederler ve organizedirler. Algılayıcılar ise açık fikirlidir, spontane planlar yapar ve esnektirler.
- Teknoloji Kullanımı: Aslında bu kısım her iş alanı için gerekli değildir. Ancak günümüzde tüm offline işler aslında online bacağı da barındırdığı için doldurmakta fayda var. Sonuçta bir nalbur dükkanı da açsanız yerinizi bulmaları için google maps’e ihtiyaç var.
- Markalar ve Uygulamalar: Personanızın sıklıkla kullandığı veya kullanmaktan keyif aldığı applikasyonlar, sevdiği ve kendisiyle özdeşleştirdiği markalar